전주시가 대표적인 감정노동자인 콜센터 상담원의 노동실태 개선과 인권보호에 앞장서기로 했다.
시는 감정노동의 극한에서 근무하는 콜센터 상담원의 감정노동 실태 개선을 위해 전주시노사민정실무협의회의 하부기구로 ‘콜센터 감정노동자 보호 분과위원회’를 구성하고 28일 대우빌딩 4층 회의실에서 첫 회의를 가졌다.
콜센터 감정노동자 보호 분과위원회는 전주지역 콜센터 6개소 관계자와 관련 전문가, 전주근로자건강센터, 전주시를 포함한 위원 9명으로 구성되며, 향후 콜센터 상담원 스트레스 예방을 위한 협력사업 등을 논의하게 된다.
이날 참석자들은 각 콜센터에서 실시중인 상담원 스트레스 완화를 위한 우수사례를 서로 공유해 나가기로 했다.
특히, 분과위원회는 향후 전주근로자건강센터와 협업을 통해 콜센터 상담원 중 스트레스 정도가 심각한 근로자에 대해서는 상담을 실시하고, 모니터링을 통해 스트레스를 관리하는데 상호 협력하기로 뜻을 모았다.
전주시도 올해 콜센터 상담원들의 스트레스 해소를 위해 추진하는 힐링캠프에 보다 많은 상담원들이 참여할 수 있도록 각 콜센터 회사에 참여자 추전과 유급휴일 협조를 요청할 계획이다. 또, 감정노동자에 대한 소비자 인식개선을 위해 은행과 마트 등 감정노동자가 다수 근무하는 곳을 찾아 캠페인을 전개하는 등 적극적인 홍보활동에 나설 계획이다.
김봉정 전주시 일자리청년정책과장은 “고객에 과잉친절을 요구하는 조직문화 개선과 함께 콜센터 상담원 등 서비스 종사자에 대한 고객들의 폭언, 폭력 등도 반드시 근절되어야 할 것”이라며 “감정노동자 보호를 위한 고객 인식개선 캠페인도 지속적으로 추진해 나가겠다”고 말했다.
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