[최두섭 기자] 익산시가 시민 눈높이에 맞춘 민원시책을 추진한다고 밝혔다. 시에 따르면 매일 10분 광수 씨의 친절교육 시작한다. 종합민원과 직원들은 매일 오전 8시 40부터 10분간 최광수 실무관의 지도로 감동적인 민원행정 서비스를 위한 워밍업 시간을 가진다.

야간민원처리제를 시행한다. 근무시간 내 방문이 어려운 직장인, 학생 등 민원인에게 편의를 제공하고 있다. 운영은 매주 2회 월요일과 수요일 오후 6시부터 8시까지 2시간 연장해 실시한다. 대상민원은 여권발급, 가족관계등록신고, 주민등록․인감․지적․제증명 발급 등이며 지난해 이용 실적은 95회 1,135건이다.

결혼 이주 여성, 노인, 농업인 등 고객 맞춤형 서비스를 실시한다. 중국과 베트남은 물론 크메르, 타이, 캄보디아, 네팔 등 다양한 국가와 혼인이 증가해 국제가족관계등록신고가 지속적으로 증가하고 있다. 이런 시대 변화에 맞춘 결혼 이주 여성과 어르신들을 위한 맞춤형 민원서비스를 실시한다.

또한 민원서류 무료배달제를 실시한다. 지난해 9월부터 찾아가는 민원서비스를 제공을 위해 중증장애인과 65세 이상 독거노인 등 1만 3천 여 명의 거동불편 민원인을 대상으로 민원서류 무료 배달제를 운영하고 있다.

대상 민원은 주민등록 등·초본, 가족관계증명서, 제적 등·초본, 지방세 납세증명서, 토지대장, 임야대장 등 총 20종이다. 단, 민원서류 수수료는 부담해야 한다. 이용은 종합민원과, 주소지 읍면동주민센터에 전화로 신청하면 된다.

생활불편 스마트폰으로 처리 가능하다. 1월부터 스마트폰으로 시민생활의 불편사항을 신고하면 처리하는 ‘생활불편 스마트폰 신고서비스’를 시행한다. 이는 불법 주정차에서부터 쓰레기 무단투기, 가로등 및 신호등 고장, 도로 파손, 공공시설물 신설 등을 시민들이 스마트폰으로 사진 또는 동영상과 위치정보를 함께 신고할 수 있는 서비스이다.

특히 도로정비부터 차량무상점검까지 원스톱서비스가 눈길을 끈다. 지난해 행정안전부의 지방도로정비 전국 최우수 수상할 정도로 도로생활민원현장처리반 운영이 모범적으로 운영, 생활민원 현장처리 공사, 읍면동 도로붕괴 보수, 긴급도로시설 유지보수 등 도로 생활민원을 신속하게 처리한다.

함열차량등록사업소에서는 자동차서비스센터와 연계해 3월부터 12월까지 매월 셋째 주 화요일 자동차 무상점검의 날을 운영한다. 고객들이 민원 처리하는 동안에 엔진, 제동장치, 조향장치, 타이어, 공기압 점검 등 차량 무상점검 서비스 제공한다.