익산시 종합민원과(과장 최기현)는 매주 화요일 업무시간 시작 전 민원실 40여 명의 직원들을 대상으로 친절서비스 다짐 교육이 실시하고 있다고 18일 밝혔다.
친절교육은 딱딱하고 단순한 교육이 아닌 안마, 퀴즈, 일화, 연극 등 재미있는 형식으로 진행돼 민원실 직원들 간에 소통을 도모한다.
이에 직원들은 행복한 기분으로 민원인이 만족할 수 있는 서비스를 제공해 활기 넘치는 근무환경이 조성되고 있다.
교육은 최광수 계장의 주도하에 전화 및 방문 민원 응대 등 구체적인 방법을 숙지하고, 매뉴얼화된 응대 방법을 퀴즈를 풀어보며 어떠한 상황에서도 친절할 수 있고 자연스럽게 시민들에게 다가갈 수 있는 스킬 함양을 위해 진행된다.
최기현 종합민원과장은 “2018년 민원서비스 종합평가에서 우수한 평가를 받은 민원실 직원에게 감사드린다”며 “2019년에도 지속적인 친절마인드 생활화로 방문하는 시민들에게 시민 맞춤형 감동을 주는 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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