[김희숙 기자] 최근 상대방을 위해 자신의 감정을 숨겨야 하는 ‘감정노동자’에 대한 인식 개선의 목소리가 높아지고 있는 가운데 서울시 120다산콜센터가 상담원의 눈물과 보람이 고스란히 담긴 상담사례집을 펴내 눈길을 끌고 있다.

서울시는 120다산콜센터를 이용한 시민들과의 상담사례를 엮은 책 '고마워요 미안해요 사랑해요Ⅲ'를 지난 1월 31일 e-book으로 발간했다.

사례집에는 365일 24시간 쉼 없이 돌아가는 120다산콜센터의 서울시정 안내에서부터 삶의 희망을 잃은 시민의 인생 상담까지 생생한 삶의 현장을 엿볼 수 있는 사연들이 담겨있어 잔잔한 감동과 재미를 준다.

공모전에서 최우수상을 배덕화 상담원은 “상담부스 안에서 하루 종일 전화를 받다 보면 힘들 때도 있지만, 나의 상담에 고마워하시는 시민이 있어 정말 큰 보람을 느낀다”며 “앞으로도 120이 늘 곁에 있는 친구처럼 든든한 존재로서 웃음과 희망을 안겨드릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

서울시 관계자는 “120다산콜센터는 지금까지 두 권의 상담사례집과 두 권의 체험 수기집을 책자 형태로 발간하고 자료를 웹사이트에 게시해 왔으나 올해는 시민의 접근성 제고와 예산절감 차원에서 책자는 발간하지 않고 e-book만을 발행하게 됐다”고 설명하며 “120다산콜센터 상담원들이 현장에서 부딪치며 겪은 다양한 경험과 노하우를 사례집을 통해 공유하고 시민에게 보다 나은 상담 서비스 제공을 위한 교육 자료로 활용할 계획이다”라고 밝혔다.