[김종성 기자] 경남은행이 18일 고객만족센터 지식관리시스템을 구축하고 본격적인 서비스에 들어갔다.
경남은행(은행장 박영빈)은 고객만족센터(구 콜센터) 이용 고객들의 만족도 제고를 위해 ‘지식관리시스템(KMS, Knowledge Management System)을 구축했다.
신속하고 정확한 상담서비스 제공을 위해 도입된 고객만족센터 지식관리시스템은 조직 내 지식자원을 통합적으로 관리·지원하는 정보기술시스템이다.
처리 과정은 고객과의 접점에 선 전화상담사가 문의사항을 접수, 실시간으로 검색하고 확인함으로써 원활한 업무처리가 이뤄질 수 있도록 지원한다.
정세명 경남은행 고객만족센터부장은 “경험이 풍부한 상담사라도 고객의 광범위한 질문에 일일이 답하기란 어려움이 따른다”며 “고객만족센터 지식관리시스템 도입으로 전화 금융상담을 받는 고객들의 만족도가 크게 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.
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