시작페이지로 즐겨찾기 Update : 2024.7.19 금 17:31
일간전북
로그인  |  회원가입
전국서울
[연속기획] 서울시 민원행정 서비스 만족도’ 1위, 동대문구…꼴찌는 강동구지난주 꼴찌 금천구는 12위 일취월장…매주 월요일 발표
박봉민 기자  |  kns@kns.tv
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2012.09.10  11:21:01
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

[박봉민 기자] 코리아CS평가원(대표 최천규)이 지난 6월1일부터 매주 발표하고 있는 ‘서울특별시 25개 구청 민원행정 서비스 만족도 조사’ 9월 첫째주 결과, 동대문구가 지난주에 이어 1위를 차지한 것으로 나타났다.

10일, 코리아CS평가원이 발표한 결과에 따르면 동대문구는 전주 대비 총점은 81.37점에서 80.63점으로 0.74점 하락했지만 여전히 1위를 차지했다.

이어 종로구가 80.56점으로 2위를 유지했으며 3위는 78.13점으로 동작구가 1단계 올라섰고, 4위는 중구가 78.13점을 기록하며 한 단계 내려앉았다.

가장 가파른 상승세를 보인 자치구는 지난주 꼴찌였던 금천구로 13단계가 뛰어오른 12위를 기록했다.

서울 자치구 전체 평균점수는 73.45를 기록해 전주의 72.25점 보다 1.18점이 올랐다.

평준점 이상을 획득한 자치구는 동대문구(80.63점), 종로구(80.56점), 동작구(78.72점), 중구(78.13점), 마포구(77.17점)를 비롯해 전체의 절반 수준인 13개 자치구이다.

이번 주의 꼴찌는 68.27점의 강동구로 지난 주보다 한 단계 내려앉았다.

한편, ‘서울시 25개 구청 민원행정서비스 만족도 조사’의 주요 조사 내용은 ▲공무원 태도 및 친절성 차원 (세부속성 : 업무처리의 전문성, 업무처리 과정에 대한 충분한 설명정도, 전화 또는 대면 상담 시 응대 친절성, 쉬운 용어 사용 정도) ▲업무처리 효율성 차원 (세부 속성 : 업무처리의 절차 간편성, 공간 쾌적성 및 청결성, 민원처리를 위한 신청방법의 다양성, 업무처리시간의 편의성)이다.

이번에 발표된 조사결과는 ‘코리아CS평가원’이 자체 개발한 ‘실시간 온라인 고객만족도 조사 시스템’을 활용해 자사 홈페이지(http://cspower.co.kr)와 모바일 페이지를 통해 지난 6월 1일부터 9월 1일까지 실시했으며, 응답자수는 1392명, 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±2.63이다.

‘실시간 온라인 고객만족도 조사 시스템’을 활용한 ‘서울시 25개 구청 민원행정 서비스 만족도’ 조사는 계속 진행될 예정이다.

서울시 각 자치구의 ‘민원행정 서비스 만족도’는 다음과 같다.

   
▲ 서울시 25개 구청별 종합만족도 및 지난 주 대비 변동 추이 ⓒ코리아CS평가원

< 저작권자 © 일간전북 무단전재 및 재배포금지 >
박봉민 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
신문사소개기사제보자유게시판광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
제호:일간전북 | 등록번호:전북 아00054 | 등록년월일 : 2011.08.10
발행인: 육영은 | 편집인 : 육화봉 | 전화:0505-670-7000 | 팩스0505-670-0404
우)561-830 전주시 덕진구 건산로 150 | 청소년보호책임자 : 김정훈 | 개인정보관리책임자 : 양두식
Copyright 2011 일간전북, KNS. All rights reserved. [문의메일] jb@jbkns.com