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[연속기획] 서울시 자치구별 민원행정 서비스 만족도 1위 동작구2위 종로구, 3위 중구…꼴찌는 지난주에 이어 강동구
박봉민 기자  |  kns@kns.tv
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승인 2012.09.17  10:52:56
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[박봉민 기자] 코리아CS평가원(대표 최천규)이 지난 6월1일부터 매주 발표하고 있는 ‘서울특별시 25개 구청 민원행정 서비스 만족도 조사’ 9월 둘째주 결과, 지난주 3위였던 동작구가 1위로 올라서고 1위였던 동대문구는 4위로 밀려난 것으로 나타났다. 꼴찌는 지난주에 이어 강동구가 차지했다.

17일, 코리아CS평가원이 발표한 결과에 따르면 서울시 전체의 평균점수가 전주보다 1.24점 하락한 72.19점을 기록해 전체적인 서비스 품질은 저하된 것으로 나타났다.

자치구별로는 동작구가 전주 대비 총점이 0.13점 하락한 78.59점을 기록하며 1위에 올랐고 전주 1위였던 동대문구는 전주 대비 총점이 4.02점이나 하락한 76.61점을 기록하며 4위로 내려앉았다.

이어 종로구가 78.19점으로 전주에 이어 2위를 유지했으며 3위는 중구가 76.89점으로 전주보다 1단계 올라섰다.

   
▲ 서울시 25개 구청 민원행정서비스 종합만족도 산출표 ⓒ코리아CS평가원
가장 가파른 상승세를 보인 자치구는 순위로는 광진구가 전주 대비 11단계 오른 9위를 기록했으며 점수로는 송파구가 전주 대비 2.58점 올랐다.

가장 큰 하락폭을 나타낸 자치구는 순위와 점수 모두 영등포구가 기록했다. 영등포구는 순위로는 전주 대비 12단계가 하락한 18위를 기록했으며 점수로는 전주 대비 5.20점 하락한 71.28점을 기록했다.

서울 자치구 전체 평균점수는 72.19점을 기록해 전주의 73.43점 보다 1.24점이 하락했다.

평준점 이상을 획득한 자치구는 동작구(78.59점), 종로구(78.19점), 중구(76.89점)를 비롯해 전체의 절반 수준인 12개 자치구이다.

한편, ‘서울시 25개 구청 민원행정서비스 만족도 조사’의 주요 조사 내용은 ▲공무원 태도 및 친절성 차원 (세부속성 : 업무처리의 전문성, 업무처리 과정에 대한 충분한 설명정도, 전화 또는 대면 상담 시 응대 친절성, 쉬운 용어 사용 정도) ▲업무처리 효율성 차원 (세부 속성 : 업무처리의 절차 간편성, 공간 쾌적성 및 청결성, 민원처리를 위한 신청방법의 다양성, 업무처리시간의 편의성)이다.

이번에 발표된 조사결과는 ‘코리아CS평가원’이 자체 개발한 ‘실시간 온라인 고객만족도 조사 시스템’을 활용해 자사 홈페이지(http://cspower.co.kr)와 모바일 페이지를 통해 지난 6월 1일부터 9월 14일까지 실시했으며, 응답자수는 2,040명, 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±2.17이다.

‘실시간 온라인 고객만족도 조사 시스템’을 활용한 ‘서울시 25개 구청 민원행정 서비스 만족도’ 조사는 계속 진행될 예정이다.

서울시 각 자치구의 ‘민원행정 서비스 만족도’는 다음과 같다.
   
▲ 서울시 25개 구청별 종합만족도 및 지난 주 대비 변동 추이 ⓒ코리아CS평가원

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