[독자기고=전북지방경찰청 경찰관기동대 순경 김영규] 최근 맞벌이 가정과 나홀로족 증가 등으로 택배를 인근 편의점에 맡기는 사례가 늘면서 이를 노리는 관련 절도도 잇따르고 있다.
본인 확인 절차가 없다 보니 물건을 도둑맞은 택배 주인도, 이를 맡아준 업주도, 택배를 맡긴 택배기사도 누구의 책임을 물을 수 없는 상황이 계속되는 것이 문제이다.
예를 들어, "택배를 인근 편의점에 맡겼다"라는 택배기사의 연락을 받고 주문한 물품을 찾기 위해 퇴근길 편의점에 들러보면 수북하게 쌓인 택배 물건 사이에서 주문한 택배를 찾을 수 없다.
배송 착오를 의심하고 택배기사에게 전화를 걸어 이를 확인했지만, 기사는 "물건을 틀림없이 편의점에 맡겼다"고 말할 뿐이다.
편의점 아르바이트생에게도 택배의 행방을 물었지만, "다들 알아서 찾아가는 것 아니냐"는 답이 돌아온다.
편의점의 양해를 구해 폐쇄회로(CC)TV를 확인해보면 다른 사람이 마치 자신의 물건인 것처럼 택배를 들고 가는 모습을 확인하고서야 택배를 도둑맞은 것을 알게 된다.
경찰에 따르면 고객이 택배를 다른 곳에 맡겼다 잃어버린 경우에는 대부분 보상을 받을 수 없다.
택배가 분실되면 보통 편의점에 맡겨달라고 한 손님과 택배기사가 책임을 나눠서 지게 된다.
택배를 편의점 등에 맡긴다는 것은 보통 고객의 일정 부분 동의가 있어야 가능하기 때문이다.
고객의 귀책사유가 된다는 뜻으로 전적으로 물건을 시킨 사람이 피해를 입게 되는 셈이다. 택배를 맡아주는 편의점 등의 입장에서도 돈을 받고 물건을 보관해주는 경우는 거의 없기 때문에 일일이 신분을 확인하지 않는 것이 보통이다.
실제로 상당수 편의점에서는 한쪽 구석에 택배를 쌓아둔 채 본인확인 절차 없이 들고 나갈 수 있게 돼 있다.
편의점 측에서도 돈을 받으면서 물건을 보관해주는 것도 아니고 주민들에게 서비스 차원에서 택배를 맡아주는 것인데 일일이 신분을 확인한다는 것 자체가 말이 안 되고 책임을 편의점에게 지라고 하는 것도 무리가 있다.
편의점에서 마치 자신의 물건인 것처럼 택배를 가져가는 범인 대부분이 이런 점을 노린 것으로 분석된다.
이에 대하여 중요한 택배의 경우는 번거롭더라도 배송지를 자신의 집이 아닌 근무하는 회사 등 물건을 직접 받아볼 수 있는 곳으로 하고 부득이 한 경우 신분확인을 통한 임시 택배 수령이 가능한 곳에 물건을 맡기는 것이 분실을 막을 수 있는 최선의 방법이다.
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