[이혜숙 기자] 2011 전주세계소리축제가 오는 9월 30일부터 10월 4일까지 “이리 오너라, Up Go 놀자!”라는 주제로 진행되는데, 축제 준비 과정으로 사무국에서는 자원봉사자 전원을 대상으로 26일 CS교육을 실시했다.
이날 교육은 전북은행 “고객서비스 1등 직원상”을 수차례 받은 영업기획부 김세진 계장이 직접 실시하였는데, 김세진 계장은 지점에서 고객을 응대하며 쌓인 경험과 불만고객을 충성고객으로 만드는 노하우를 바탕으로 대내외 CS강사로 활동중이다. 또한 고객응대방법, 전화받는 방법 등 구체적인 행동 강령으로 구성된 “JB 스텐더드 CS”를 정립하여 문화로 자리잡게 만드는 전도사 역할을 하고 있다.
이날 자원봉사자를 대상으로 30분동안 진행된 CS강의에서는, 고객인사방법, 맞이방법, 목소리 톤, 불만고객 응대방법 등의 교육이 실시되었다. 짧은 강의였지만 300명 소리축제 자원 봉사자들의 통일된 고객서비스를 이끌어 낼 수 있었다.
참여한 한 자원봉사자는 “현장에서 소리축제를 보러오신 고객들을 어떻게 맞이해야 하는지 알게 되었다며 유익했다”고 하였고 또한 “30분의 짧은 시간이었지만 ‘친절’이란 막연한 단어가 목소리톤, 표정, 제스츄어 등 구체적으로 표현할 수 있는 방법을 배우게 되어 알찬 시간 이었다”고 말했다.
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